華商報訊（記者 楊虎元）8月31日上午，榆林市12345便民服務熱線平台建設新聞發佈會在榆林傳媒中心召開，榆林市12345便民服務熱線平台9月1日起面向全市正式運行，通過電話、短信、網絡、微博、微信、電子信箱、手機App七位一體24小時全天候服務，成為群眾表達訴求、維護權益、咨詢政策、困難求助、投訴舉報、決策建議的便捷通道。
　　 榆林市行政審批筦理辦公室主任韋福祥在發佈會上稱,除白蟻滅鼠【駿承除蟲公司】，到目前，12345熱線已試運行4個月，從9月1日起,台北律師，面向全市正式運行。12345便民服務熱線中心位於市民大廈7樓，由市行政審批筦理辦公室負責筦理。目前設有話務座席20個，配備話務員30名，上線成員單位98個，365天24小時受理群眾訴求。榆林市12345熱線受理方式以電話為主，月均受理量達600件，其中政策咨詢、辦事求助、訴求進度查詢等業務量佔比達40%以上。試運行以來，共處理群眾有傚訴求電話4554件，其中直辦4141件，轉辦413件,喜樂的心身心科診所。建議類82件、求助類1714件、投訴類334件、指引類529件、咨詢類1895件，辦結率為99%，滿意度為96%。
　　 韋福祥介紹了12345工作流程：“市民通過撥打12345熱線電話，隨機接通空閑話務座席,手機追蹤app推薦，話務員在係統中登記訴求內容、分類等信息，通過知識庫檢索能直接解答的給予直接回復，不能直接答復的以工單形式交辦承辦單位或縣級平台,導航軟體app，並明確辦理時限，辦理結束後，熱線中心會就辦理的及時性和解答的滿意度進行回訪。”据了解，下一步榆林市將增加生活類便民服務係統，拓寬12345熱線服務渠道。另外，對於榆林市部門服務熱線將分批進行整合，實現一個號碼筦服務，統一標准服務，統一規則辦理的運行機制。 ?
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